User Intelligence
El perfil de usuario se configura para poner de forma destacada la información más importante para la gestión de la oportunidad.
Obtenemos información y datos que apoyan el análisis y la personalización de la comunicación según las necesidades puntuales del usuario y las interacciones que ha tenido con la marca:
Información de contacto.
Interacción con correos (aperturas, clicks, etc).
Interacción con documentos pdf (aperturas, tiempo en cada página, etc).
Interacción con la página web (páginas visitadas, hora de visita, landing pages y envíos de formularios).
Interacción con Ads (visualizaciones, clicks, envíos de FB Forms, etc).
Dashboard de Marketing
Dentro de los dashboards de marketing que se pueden realizar, destacamos los siguientes paneles:
Attribution: el panel de Atribución analiza las acciones de marketing que generan un ingreso para tu negocio.
Lead Generation: en este dashboard se concentra el análisis de la generación de leads para conocer su volumen, la calidad y las fuentes de los nuevos leads que se van captando.
Marketing Channel Performance: en este panel se analizan las métricas clave de tus canales.
Marketing: aquí se recoge el análisis del rendimiento de tu sitio web en cuanto a visitas, publicaciones, contactos… Web
Analytics: en el panel de analítica web es donde se encuentra la información acerca de cuántas visitas está atrayendo tu página web, si estas son de nuevos usuarios o no…
Website Visits & Engagement: este dashboard se centra en la calidad de estas visitas y su engagement con tu web.
Dashboard de Ventas
En esta tipología de paneles, como su propio nombre indica, se analizan todos los parámetros relacionados con las ventas.
Sales Manager: este tipo de panel es de gran utilidad para gerentes de ventas y para hacer seguimiento del rendimiento de un equipo de ventas: cuántos ingresos ha cerrado cada miembro, cuántos negocios hay cerrados vs. abiertos, qué oportunidades de venta existen.
Sales Opportunity Review: también encontramos un panel indicado para revisar las oportunidades de ventas, dónde se analiza el cumplimiento de las cuotas vs. los objetivos, la previsión del pipeline, las llamadas realizadas vs. las llamadas pendientes…
Sales Rep: también conocido como “Representante de ventas”, este panel analiza el rendimiento mensual del departamento.
Sales: finalmente, el panel Ventas nos permite visualizar un resumen de todos los parámetros anteriores.
Dashboard de Servicio (CX)
Entre los dashboards de servicio ubicamos paneles tan útiles como: Customer Questions Sources: un panel que recoge las fuentes de las preguntas de tus clientes.
Service Team Performance: en este dashboard se indicaría el rendimiento de un equipo de servicios.
Service: este panel nos sirve para reunir el origen de los tickets de asistencia técnica y saber qué representantes están cerrando más tickets.
Support Over Time: aquí se muestra la evolución de un servicio de asistencia técnica en relación con el tiempo dedicado.
Dashboards
Los dashboards son una herramienta muy potente que reúne todas las métricas que te interesan en un mismo espacio.
Se generan informes que recogen las métricas más importantes. Estos informes van a ser fundamentales para analizar el rendimiento y resultados conseguido para que la toma de decisión sea precisa y rápida.
