Estrategia CX

El modelo de Flywheel ayuda a las empresas a poner al cliente en el centro de la estrategia y enfocarse en él (Customer Centric).

Se trata de que tu empresa gira en torno al cliente y de valorar las relaciones, no solo los negocios.

El cumplimiento de los objetivos de negocio de la empresa dependen en gran parte de fortalecer las áreas con mejor desempeño en tu empresa y eliminar las interferencias o fricciones. Dicho de otra forma: potenciar las expectativas positivas y solucionar las negativas. 

Como mencionamos, el cliente es el centro de la estrategia. El análisis de nuestros buyer personas, personajes ficticios de nuestros clientes ideales, es lo que nos marcará la pauta de la creación y distribución de experiencias. Nuestros prospectos se alinearan con estos buyer personas creando segmentaciones de contactos personalizadas con intereses, oportunidades y necesidades en común. 

Una vez que entendemos el perfil de nuestros clientes ideales, o Buyer Persona, la co-creación de un Buyer/Customer Journey busca la comprensión y documentación del proceso por el que pasa un comprador desde que identifica que tiene una necesidad o un problema, hasta que se convierte en cliente y promotor de la marca.

Se busca mapear los comportamientos del usuario, los pain points y los drivers que le motivan avanzar en cada fase del proceso hasta su decisión final.

Esto ayuda a cumplir el objetivo de poder ofrecerle experiencias personalizadas e integradas que cumplan sus expectativas y objetivos en cada una de las fases.